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创新的电商系统+物流+分销一体化后勤管理平台

2016-07-14 11:10 韩权喜

摘要:以上是本人分享的“创新的电商系统+物流+分销一体化服务平台”,核心思想就是通过“一体化的ERP系统平台、一站式的物流服务体系、全网分销整合管理平台”,为电商客户提供电商后勤一体化服务,从而让电商企业能够更加聚焦在自己的核心竞争力环节,从而形成更高效的电商供应链管理体系,让电商客户在激烈的市场竞争中能够领先。

付维华 | 蜂巢供应链COO

 

活动:2016年6月26日 深圳 产业互联网高峰论坛

主办方:邻客商学院

摘要:仓储物流是产业互联网始终绕不过去的一环,将传统的仓储物流体系镶嵌到产业互联网中,并通过信息化和大数据的手段,实现“电商系统+物流+分销”一体化

 

本文根据现场笔记整理,并已取得授权

一、电商供应链管理模型

整个电子商务的供应链从前往后大概分为“品牌、商品、库存、仓储、物流、销售、分销、客户、售后”等环节。整个供应链底下需要一个庞大、先进的ERP系统平台支撑,这个系统必须实现全流程信息一体化。

一般来说,电商管理链可分为“前端”和“后勤”两部分,前端包括品牌、商品、销售平台;后端包括仓储物流、系统平台建设、客服、售后等。

 

二、传统企业转型电商的管理困境

传统企业如果转型电商、中小电商目前都面临以下管理困境:

 

管理链太长

整个电商供应链管理环节非常多,包括“品牌建设、商品管理、采购管理、商城运营、营销推广、订单处理、仓储配送、客服售后、系统平台”等。

管理非常复杂

这样的一个复杂管理链,每个环节的专业度非常高,一般的中小企业、传统企业在管理上难以做到“面面俱到”,不可能每一个环节都做得特别专业,而现在新兴的跨境电商则环节更多,还包括“进出口、国际物流、支付、结汇”等管理环节。

人才难得

电商非常火爆,所以一将难求,人力成本也非常高。

竞争很激烈

目前整个电商市场竞争非常激烈,流量非常碎片化,新客获取成本很高,所以必须要创新。

那么,传统企业如果想转型电商或者是中小电商想在目前激烈竞争的市场环境中领先一步,应该怎么做呢?

 

三、传统企业转型电商,如何在激烈的市场竞争中领先一步?

首先必须聚焦自己的核心优势,把一些非核心优势环节,比如“仓储物流、ERP系统平台、分销”等外包给一些专业公司,这些资源协调者是非常专业的公司。但是,在外包的过程中要特别注意:如果把非核心竞争力环节外包,一定是外包给具有“电商后勤一体化管理能力”的专业公司,割裂式、分散式的外包,企业还要整合这些外包服务商,又增加了管理难度和协调难度,很可能得不偿失。

那么电商后勤服务一体化需要哪些管理能力呢?

  • 必须具有ERP系统一体化平台。

  • 具有物流一站式服务能力,包括整个供应链从最前端的商品采购一直到最后端的配送到消费者手里,甚至逆向物流、退换货。如果有企业能做到物流一站式管理,整个过程就会很简单

  • 服务商还需要有分销的整合管理能力。一个服务商不仅仅要帮着企业做系统、做物流,还要帮着他卖货,加快库存周转。服务商有义务帮助客户监管库存水平,控制库存周转。

第二,分工合作、优势互补、合作共赢,共同创建一个很强大的电商供应链。

第三,企业聚焦自己的核心,比如:品牌建设、商品库存、营销推广等,越聚焦、越专业、越有竞争力。

第四,通过供应链垂直分工后,企业的管理环节大幅减少,管理难度明显下降,管理困境迎刃而解。

 

四、电商ERP系统一体化平台

 

 

 

这张是电商ERP一体化平台的典型架构图。首先,这个一体化平台需要一个强大的订单处理中心(OMS,OMS必须能对接整合企业的所有销售平台或渠道,比如:天猫商城、京东商城,自己的APP官网、微信商城、线下实体店等,必须具有强大的OMS才能做到全渠道订单统一处理。

很多企业做电商遇到很多困惑。第一、要卖东西的地方特别多,订单很零散,订单不能集中统一处理会导致各种各种问题,而且库存也不能被全渠道共享,系统与渠道如果不能实时交换数据,就出现超卖,客户下单没有货,会影响客户体验,某些平台比如天猫,还会对“超卖”处以高额罚款。

第二,如果业务比较庞大,还需要设立多个分仓,但是这些多个分仓不是零散、割裂的仓库,必须实现“多仓联合库存管理”,我们如果经常跨区域配送调拨,物流成本上升、客户体验下降;同时仓储系统(WMS)必须支持先进的技术。比如条码、RF、RFID、自动分拣系统、自动称重系统、传送带系统等。

第三,需要具有专业的电商采购管理系统PMS,用于管理企业的供应商信息、商品档案、采购单、采购结算、商品移动平均成本等。

第四,需要支持丰富的管理报表。电商是以数据说话,基于数据的管理,必须有很多的专业管理报表,比如库存周转报表、库存呆滞报表、资金周转报表、订单多维度统计报表等。

第五,必须支持精准的财务分析,可以分析商品毛利、订单毛利、渠道毛利等。

第六,系统必须支持全网分销整合管理,可以整合管理各类分销渠道,比如微商分销、实体店分销、大客户批发等等。

除了六大核心,电商ERP系统一体化平台还需要满足以下条件:

第一,依靠这样一个系统做全流程信息一体化,所以必须对接供应链的前后端。首先向前,应该与商品供应商系统对接,做到采购数据的实时交换。向后必须与末端快递物流做无缝对接,这样整个订单的在途和签收信息都能获取传递到ERP系统中,从而实现订单全流程信息一体化。

第二、这个系统还必须能与客户的ERP、CRM等系统对接,通过一体化平台架构,把整个电商供应链通过系统集成在一起,从而实现供应链体系信息一体化。

此外,这样的系统还必须具有可持续研发的能力。因为电商创新是日新月异的,“众筹闪购“等各种模式、各种玩法层出不穷,所以服务商必须具有持续的系统研发能力,不断的升级电商系统支持新模式、新业务。同时,服务商必须具有“系统的软件著作权”,外购的系统是不具有可持续研发能力的,而且还有会侵权风险。

 

五、电商物流一体化管理平台的六大核心

 

电子商务物流服务一站式服务平台必须支持专业、完整的专业电商仓配一体服务

基础仓配服务包括“收货管理、库存管理、发货管理、配送管理、退换货管理”等。

商物流一站式服务平台必须支持仓内的自动化设备

只有这样才能做到精准高效。根据数字统计,2018年整个中国电商的年发售包裹数超过500亿个,如果没有先进高效的仓库设备来处理包裹,那运营效率和准确度是难以达到高水平的。

电商物流一站式服务平台必须支持“多仓联合库存管理”

这是很多大型企业或者电商企业最强调的一点,订单全国分布很广,如果从单点仓库发货,会导致订单配送成本大幅上升、配送时效延误。电商物流中有一个概念叫“配送经济半径”,如果配送区域半径超过300公里就叫配送不经济,配送成本会大幅上升、配送时效会大幅下降、客户体验会变差。“多仓联合库存管理”就是系统通过分析订单大数据,给出每个分仓的合理库存水平参考值,使库存水平合理化,如果库存不合理就会产生大量的仓间调拨或者跨区配送。

电商物流一站式服务平台必须支持丰富的供应链增值服务

因为电商的创新非常多,所以作为电商物流一站式服务平台,无论是操作还是系统上都必须支持各种创新的增值服务。比如“生日卡、礼品卡”,我们一个非常高端的化妆品客户,他们有强大的CRM系统,他们提出了一项新服务,希望我们服务平台公司能够在每一个铂金会员生日的时候自动送一张生日卡。传统的服务商就是找一个人手写,但是这个很容易出错,效率很低,特别是有时候卡片送错了,名字不对,客户可能会非常生气。我们就研发了一个特殊的功能叫“生日卡、礼品卡自动执行流程”。我们首先把系统跟客户CRM系统对接,会员生日那天CRM就自动传送一张生日卡指令给ERP系统,ERP系统会自动打印一张生日卡,卡片打印好通过条码扫描,精准配送到客户手里,这样就把手工服务变成了“标准化、流程化”的增值服务。

电商物流一站式服务平台支持“跨境电商全程服务”

 

企业如果收回外包时,电商物流服务平台必须可以输出系统与管理

有些企业可能由于特殊原因想收回外包服务,这时,电商服务平台必须可以输出管理和系统。因为客户长期使用这套系统和服务,他的员工可能对这个系统操作流程都很熟悉了,如果这时候突然更换系统和操作,可能对管理和销售造成很大的影响。因此,当企业收回外包的时候,物流服务商必须可以把管理和系统技术输出给他,就是教会这个企业客户怎么自己去做,包教包会。

 

六、创新的全网分销整合管理平台

创新的“全网分销整合管理平台”的理论基础还是电商供应链模型,在电商供应链中,品牌商或经销商的优势在品牌或库存,目前电商流量碎片化严重,品牌商很在营销和客服上有优势;外面有很多小的分销商,比如微商、网商、实体店、社区店等,这些小分销商在营销和客户服务方面有很高的水平,粉丝营销做的挺好。

他们的劣势是很难拿到产品或者是品牌授权,或者也可能没有钱进货。一边有货、一边有很强的卖货能力但是拿不到货,我们(蜂巢服务商)就利用我们一体化的ERP系统平台、一站式的物流服务平台,创新设计了一套“全网零库存分销模式”。

这个模式的理论基础就是基于供应链的专业分工。这里面三个角色:品牌商、服务平台商、分销商,三方各有优势,合起来共建电商供应链,通过集碎片化的小流量为大流量,从而达到“专业分工、优势互补,合作双赢”。

这种模式主要以下优点:

服务优

因为专业的人做专业的事。我们提供专业的系统和物流服务,让小分销商也可以享受到京东级别的系统和服务流服务。而且,通过“集中物流”方式,还可以防范假货。分销商只做销售,不做物流。包裹上贴上了“全程溯源的二维码”,消费者拿到包裹后扫描二维码,微信公众号上会显示订单的全流程信息,如果没有二维码跟踪信息,那么这个包裹很可能是假货。

成本低

小分销商自己做电商,单量少,配送外包议价能力差,同时,他还需要付出较高的系统维护成本。服务平台商整合了众多的小分销商,订单多,配送外包议价能力强,多仓模式实现区域配送,因此配送成本就会低。通过这么一套模式,就可以以让小分销商享受到“低成本的优质物流配送服务”。

扩张快

这种模式实际上是“线上加盟店”模式。比如化妆品品牌,如果我们合作分销,我们会整合蜂巢的万家中小化妆品分销尚接入系统。这一万家分销商的网店建设包括商品图片描述,都是自动从ERP推送到网店的,可以在一夜之间全部上线。如果做传统线下实体店,一万家店装修都要装修很久。网店加盟速度快,可以做到急速开店。同时因为有强大的平台服务商掌控物流、订单,整个服务可控。线下加盟店可能出现各种问题,比如有时候把假货参杂在正品中卖或者打价格战。这种线上加盟模式,不管是商品还是价格质量管控都可以得到保障。

库存低

因为服务商是基于大数据的自动补货,可以精准预测库存的销售情况,以销定产,相比传统线下实体店模式可以做到更合理的库存水平。

这张图是全网零库存分销整合管理体系,从最左边通过“海外仓、保税仓、国内仓”集货,所有商品放到一个商品资源库里面,同时我们有一个专业的商品小组选择合适的、符合中国消费者需求的商品,然后把商品推送到各分销渠道,包括“微商城、大渠道、O2O店铺”等,底下有一套比较复杂的分销系统和管理体系,而且整个过程都是通过系统无缝对接,从而实现分销体系信息一体化。

以上是本人分享的“创新的电商系统+物流+分销一体化服务平台”,核心思想就是通过“一体化的ERP系统平台、一站式的物流服务体系、全网分销整合管理平台”,为电商客户提供电商后勤一体化服务,从而让电商企业能够更加聚焦在自己的核心竞争力环节,从而形成更高效的电商供应链管理体系,让电商客户在激烈的市场竞争中能够领先。

责任编辑:韩权喜

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