黑带大师缪宇泓莅临【泛联供应链】交流六西格玛管理之道

9月19日交大慧谷培训中心六西格玛教研组组长，精益六西格玛黑带大师缪宇泓莅临泛联供应链，共同探讨全球500强企业都在运用的流程管理法——六西格玛管理法的培训辅导与实际应用。共图精益六西格玛管理在物流与生产制造等领域发挥更大的作用，以辅助更多企业更好更快发展。 缪宇泓 交大慧谷培训中心六西格玛教研组组长擅长领域：精益生产、六西格玛、LDFSS、各类质量工具慧谷PMP/ITIL/ISO20000/ISO27001/CISA/CISSP等书籍编委主任精益六西格玛黑带大师（美国BMGI认证），PMP，TTT高级培训师 10年大型项目经验，资深项目经理， 带领或指导各类项目近百个，项目组合管理分析师在LDFSS领域，以及客户需求管理方面有独到的见解，并发表大量的专业论文。 首先，我们需要知道六西格玛（6 Sigma）是什么。它最初是摩托罗拉公司发明的术语，用来描述在实现质量改进的过程中所要达成的目标。六西格玛管理法主要表现为减少缺陷、提高产量、提高客户满意度与增加利润四个方面，几乎涉及企业经营的所有关键环节。 六西格玛以一种“系统管理方法”的形式，对企业项目以及组织管理流程进行评估，并为其提供优化方法，主动寻求避免问题的方法，改变被动面对问题、解决问题的旧思维，最大限度地节约企业的成本。所以，六西格玛在本质上是一套系统的管理方法，也是一套管理哲学，更是一套应用于今天的“大数据时代”的最先进和实用的管理科学。它能够为员工主动改变工作方式并积极地开展工作提供良好的契机，并维持企业长久的发展，持续推动企业的进步。 那么，六西格玛究竟意味着什么呢？一起来看看下面这组数据：一个西格玛：690000个瑕疵/1000000个机会。二个西格玛：308000个瑕疵/1000000个机会。三个西格玛：66800个瑕疵/1000000个机会。四个西格玛：6210个瑕疵/1000000个机会。五个西格玛：230个瑕疵/1000000个机会。六个西格玛：3.4个瑕疵/1000000个机会。 看起来很难理解，但只要稍做分析，你就明白它描述的东西有多么重要：一个西格玛代表每天有三分之二的事情被做错，企业最基本的生存就无法保证。二个西格玛代表每天存在三分之一的浪费，企业的竞争力呈现负增长的趋势。三个西格玛代表企业的总体状态一般，缺乏有效的竞争力。四个西格玛代表顾客满意，管理和运营能力都比较好。五个西格玛代表优秀的企业管理以及拥有较为忠诚的顾客。六个西格玛代表企业管理卓越，并拥有稳定的、十分忠诚的顾客。西格玛的水平越高，说明顾客的满意度越高、企业的管理越完善，企业的竞争力也就越强。 如果说传统管理方法是在用放大镜观察企业，那么六西格玛则是使用显微镜来进行观察，使企业察觉到更为细微的缺陷或者弊端。一旦发现任何不良细节，企业都能及时主动地做出改变、纠正，提升自身的竞争水平。很多人一开始听到六西格玛的时候，往往会感到惊诧：缺陷率仅有百万分之三点四的质量水平，这个在统计学中也接近完美的数字，竟然可以如此轻易地在实践中获得吗？在初次接触六西格玛的群体中首先引起的，并不是他们的疑问和求知欲，而是一种排斥感。他们觉得这是不可能的，也是毫无必要的。因为多数人——即便是一些具有长远眼光的企业家，也只是习惯于在宏观层面考虑问题，对于微观数据的量化有时并不感兴趣，或者十分轻视。 有位中国企业家就对我说：“我只要把握好大方向就可以了，没必要在细节上如此较真。我知道人们爱吃甜的水果，就卖这些水果给他们，大批地出售，然后就能大笔地赚钱，为什么还要在乎那么多水果里面偶尔有一些长虫子呢？没有人能做到这么精细的管理。” 很显然，他的观点代表了一种普遍的心声。在大多数人的思维中，越是趋近于完美的事物就越不真实，人们很难接受，甚至在潜意识中也拒绝去追求。同时，人们往往也认为，追求完美是要付出巨大代价的，很有可能得不偿失，并且看不到效果。可是，几千年来，人类难道不是一直在疑问中获取真理的吗？我们曾经在质疑中接受了全面的质量管理，我们又在质疑中接受了精益生产。当这些新的管理理念初次面世的时候，都曾经受到过争议与怀疑，但它们在实践中让企业切实地感受到了变革带来的收益，在一个时期内都引领过人类的企业变革。 人类历史上的一切变革，不都是在质疑新思维与思考传统思维的博弈过程中实现的吗？人类一步步地向前迈进，不断地提出疑问，又不停地经过理解、接受、改变与完善来创造改革，将文明社会推向新的高度。面对变革，我们需要质疑，而且一定要质疑。就像对待六西格玛那样，我们需要一个评估标准，评估变革前后的差距，才能最终做出正确的取舍。对于任何知识而言，这都是一个伟大而且有益的探索过程。如果你一开始便接受了六西格玛，这反而并不是一种值得赞赏的态度。对六西格玛而言，这种肤浅的迷信也是一种误读。没有一个耐心、认真地解读六西格玛的过程，你就无法创造一个自上而下的共识基础。当然，如果没有高层领导者的支持，六西格玛在你的企业、在你的实践中也将寸步难行。 我相信，在现实的操作中，高层领导者的支持非常重要，并且具有决定性的作用。所以我们要做的，就是抱着应有的疑问来解读六西格玛。在疑问的基础上，去理解它的内涵，然后掌握它的本质，熟悉它的应用，这才是理性的做法。